AV1 - Comportamento do Consumidor 2021-1

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01/06/2021 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Questão 1
Incorreto
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0,80
Iniciado em segunda, 12 Abr 2021, 16:57
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 12 Abr 2021, 17:28
Tempo
empregado
30 minutos 11 segundos
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Leia atentamente o fragmento abaixo.
 
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado
quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do
Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor
de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações
no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na
Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada
de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois
terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A
companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz,
alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o
consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. 
 
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas
empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma opção:
a. Globalização 
b. Alocação de recursos
c. Localização
d. Diversidade dos consumidores
e. Glocalização
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Glocalização
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo
passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove
canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num
primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do
conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham
medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” 
MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 
I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma
mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base
para um comportamento futuro. 
II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também
indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores
podem observar e aprender com outros chefs. 
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto,
apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas.
Agora, assinale a opção correta
Escolha uma opção:
a. Apenas a II.
b. I, II e III.
c. I e II. 
d. II e III.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. 
 
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de
mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as
marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis
caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em
oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos
que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. 
 
[...]
 
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios
com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em
relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera
também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. 
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
Escolha uma opção:
a. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos
compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. 
b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das
marcas pelos consumidores.
c. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance.
d. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos
culturais e emocionais.
e. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão
esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. 
“A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular. Devido ao
aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do
doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair
da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no
Reino Unido.
 
A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisãoerrada” são algumas das frases que circulam nas
redes sociais em resposta à decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é
icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”
O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016. 
 
É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores modificam
seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com
o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.
 
I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto
envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do sistema
de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto.
III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo
envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o
chocolate.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III. 
d. I, II e III.
e. Apenas a II.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: I e II., I e III.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do
Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos
comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob
pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:
 
I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes
sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não
possui acesso à informação.
IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações
judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I, II e IV
b. I, II e V
c. II e IV
d. I, II, IV e V 
e. II e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, IV e V
Leia atentamente o texto abaixo
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a
versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam
o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas
com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O
objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream cheese que até hoje
sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011. 
 
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o interesse
pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma opção:
a. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê. 
b. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre quando os
consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.
c. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os consumidores têm
da marca.
d. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos em
determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de importância.
e. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam despercebidos pelo
consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse pela marca.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto mudando a forma como o consumidor o vê
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem
reforça características desta geração em relação à geração Z (nascidos nos anos 90).
 
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais
inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto
nas atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado, escolas com
material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é
quem estará no centro. Os especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão
apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e
filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um
papel definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”.
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 
 
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as características das gerações?
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente diferentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. II e IV
b. II e IV
c. I, II e IV 
d. I, II e V
e. II, III e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas Zara teve que recolher uma
camiseta que lembrava um uniforme de campo de concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas.
A blusa infantil era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por
judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado
superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveuo jornal
israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014. 
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo.
 
I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar determinado
produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que influenciarão o consumidor
antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos estímulos, por isso todos
ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram as únicas a receber
influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu” consumidor. As escolhas
feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I, II, e III
b. I, II e V 
c. I e II
d. I, II, III e V
e. I e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e V
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015. 
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do
serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a
navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um táxi, mas aquele
que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas.
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é
fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da
mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor, fazendo
com que ele não volte a repetir o comportamento.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas a III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II. 
d. Apenas a II e III.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. 
 
“Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o melhor. Eles querem
agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é
exigido. Os consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do
envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma forma de mostrar o seu talento em
marketing ou design, enquanto “presumers” são essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um
produto incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito” ou pela excitação em fazer
parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles
existam.
EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.
 
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz respeito à motivação
humana.
 
( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor a um comportamento
direcionado por uma meta.
( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação inicial do consumidor.
( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o consumidor a querer
satisfazê-la.
( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em outras palavras, quando
sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema.
( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às motivações.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, V 
c. F, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V
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