Gestão da Qualidade e Produtividade - PROVA 13-06-21

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Data de inicio domingo, 13 Jun 2021, 20:29 
Estado Finalizada 
Data de conclusão domingo, 13 Jun 2021, 21:02 
Tempo empregado 33 minutos 57 segundos 
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O Ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua 
voltada aos processos, e ações preventivas e corretivas devem ser tomadas sempre que 
necessário. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) No clico PDCA, há uma etapa na qual é necessário realizar ações corretivas sobre os 
pontos significativos a fim de promover mudanças para a melhoria contínua do processo. 
( ) Quando o processo é executado e o produto realizado, dizemos que esta etapa é de 
“Ação” do Ciclo PDCA. 
( ) A etapa “Verificar”, do Ciclo PDCA, diz respeito ao estudo dos resultados obtido e o 
compara com o resultado esperado. 
( ) O Ciclo PDCA é constituído por etapas que são utilizadas separadamente e uma não 
depende da outra. 
( ) Uma das etapas do Ciclo PDCA é o Planejamento, que tem como premissa estabelecer 
os objetivos e processos para entregar resultados. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, V, F, V. 
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, F, V.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo 
de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver 
qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa. 
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o 
progresso da qualidade. 
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros. 
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se 
preocupar com os resultados que serão obtidos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o 
progresso da qualidade.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Para a implantação de um programa de qualidade em uma organização, a alta 
administração deve estar comprometida. Conforme nossos estudos, assinale com V para 
verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O plano para a implantação do programa de qualidade deve contemplar a comunicação 
sobre os conceitos e objetivos que serão divulgados para toda a organização. 
( ) O plano para a implantação do programa de garantia de qualidade deve estabelecer 
todas as fontes de informações que serão utilizadas para estimar os custos. 
( ) Na implantação de um programa de custos da qualidade, é importante que a coleta das 
informações seja realizada pelos colaboradores responsáveis pela origem do custo. 
( ) É importante haver treinamento aos colaboradores para que saibam preencher 
corretamente os formulários e alimentar sistemas. 
( ) Após a implantação do programa de custos, não há necessidade de fazer auditorias, 
pois o sistema se mantem uniforme. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, V, F, V. 
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, V, V, F.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às 
exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem 
estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale 
a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do 
planejamento estratégico. 
Escolha uma: 
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou 
seja, não deve ser interrompido por outros afazeres. 
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora 
da empresa. 
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico 
deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível 
hierárquico. 
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos 
os níveis hierárquicos). 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico 
deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível 
hierárquico.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A Gestão por Competências é uma ferramenta de gestão nas organizações, podendo ser 
abrangente de acordo com as estratégias definidas em cada caso e tipo de empresa. 
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de Competência: 
Escolha uma: 
a. Com a ferramenta de Gestão por Competência, a organização deve definir quais são as 
competências necessárias para cada função. 
b. Quando há uma nova contratação, a empresa sabe exatamente qual o perfil que irá 
selecionar. 
c. Com a Gestão por Competência, a empresa consegue identificar talentos internos. 
d. Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta 
direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta 
direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade requer o estabelecimento das 
exigências da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, onde a parte documental deve compor 
itens obrigatórios. Quanto aos itens obrigatórios para a implantação do Sistema de Gestão 
da Qualidade, marque a afirmativa correta. 
I. Os procedimentos obrigatórios são relativos ao Controle de Documentos, Auditoria 
Interna, Ação Corretiva e Ação Preventiva. 
II. O Manual da Qualidade é um documento obrigatório do Sistema de Gestão da 
Qualidade. 
III. Tanto a Política da Qualidade quanto os Objetivos da Qualidade são necessários na 
implantação do sistema. 
IV. A organização deve estabelecer quais são os documentos necessários para implantar 
o Sistema de Gestão da Qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Para o Modelo de Excelência de Gestão, os critérios de excelência garantem à 
organização melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma 
visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua 
ou se relaciona. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos critérios de 
excelência do MEG. 
Escolha uma: 
a. Dentre os oito critérios de excelência do MEG, está a identificação das expectativas e 
necessidades dos clientes. 
b. A organização deve atuar em conjunto com a sociedade. 
c. As pessoas da organização devem ter qualidade de vida. 
d. As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o máximo 
de detalhes. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores estácorreta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o máximo 
de detalhes.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Cada cliente tem uma percepção quanto as suas necessidade e desejos referentes a 
determinado produto, mas existem alguns elementos que são essenciais para a decisão 
em adquiri-lo. Sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto, é correto 
afirmar que: 
Escolha uma: 
a. O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não 
apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável. 
b. O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender 
as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente. 
c. Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez 
que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo. 
d. A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por 
sua beleza, não importando outros elementos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nenhuma das alternativas anteriores está correta.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Nas organizações, para se obter resultados positivos e promover maior competitividade, os 
times são fundamentais no estabelecimento de metas bem como no atingimento de 
resultados esperados. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para 
falso: 
( ) Os membros de um time estão comprometidos com os objetivos da empresa, não 
importando suas prioridades pessoais. 
( ) Quando se trata de um time, a avaliação deve ser realizada tanto individualmente 
quanto do grupo todo. 
( ) Em um time, todos são líderes. 
( ) Os elementos do time trabalham em conjunto e realizam pessoalmente o trabalho, não 
delegando a subordinados. 
( ) O desempenho é avaliado não pela contribuição de cada um, mas, sim, pela 
contribuição do grupo. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, V, V, V.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia 
bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação 
ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto 
afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é 
necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum 
colaborador solicitar. 
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja 
numerado e não há necessidade de datá-lo. 
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este 
deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer 
informação sobre as alterações realizadas. 
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das 
especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o 
documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das 
especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento..