MODULO 2 SEMANA 03 Indicadores

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Denise Santos Da Silva
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Gabriela Zortea Duarte
ATIVIDADE AVALIATIVA: Semana 03
POLO: SENAC Novo Hamburgo
LOCAL E DATA: Presidente Lucena, junho de 2021.
A metodologia SMART
Assim como na vida pessoal, na vida profissional o ser humano também tem um propósito e para que ele seja concretizado, alguns objetivos precisam ser percorridos para alcançar metas tangíveis num intervalo de tempo planejado.
	INDICADOR: % de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados
	Etapa
	Método/Objetivo
	S
	Specific/Específico
	Prospectar o serviço de experiência em satisfação do cliente para 90% das MPE’S e MEI’S iniciantes no mercado no primeiro semestre de 2021.
	M
	Measurable/Mensurável
	Atingir o % meta de satisfação na prestação de serviço:
1º trimestre/2021: atingir a meta de 80% de satisfação;
2º trimestre/2021: elevar de 80% para 90% de satisfação.
	A
	Achievable/Atingível
	Treinamento intensivo de equipe de vendas;
Aquisição de veículos certos para o trabalho;
Investir em suporte tecnológico
	R
	Realistic/Realista
	Ser Top OF Mind na categoria onde a visão se enquadra;
Ser referência para PME’S e MEI’S.
	T
	Timely/Tempo determinado
	O prazo para o alcance das metas propostas é até 30/12/2021.
Conforme a UNOPAR publicou em seu blog, “a metodologia Smart é um meio de definir e conquistar seus objetivos dividido em 5 partes- afina, você precisa dar um passo de cada vez para alcançar o que busca”.
Visão: Ser referência em qualidade na prestação de serviço de experiência em satisfação do cliente.