PIM I - FORMATAÇÃO PDF

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
HORTOLÂNDIA/2021 
Nº. NOME RA 
01 ALINE DE MELLO SILVA 2148534 
02 FÁBIO NILCEZ CAMARGO DE OLIVEIRA 2133903 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MIRAGGIO VEÍCULOS 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
Obtenção do título de Gestor de 
Processos Gerenciais apresentadas à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
Orientador(a): Ana Paula Polazzo 
 
 
 
HORTOLÂNDIA 
2021 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
1 – INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ....................................................................... 3 
2.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ....................................................... 3 
2.2 DADOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO ...................................... 4 
2.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO ............................................................................. 4 
2.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA ...................................................... 4 
2.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES ....................................................................................... 4 
2.6 ORGANOGRAMA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ........................................ 5 
3 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................................... 6 
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA/ FERRAMENTAS UTILIZADAS ................................... 6 
3.2 PLANEJAMENTO E COMUNICAÇÃO ........................................................................... 6 
3.3 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ........................................................................... 7 
4 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ....................................................................................... 7 
4.1 SISTEMAS UTILIZADOS ................................................................................................... 7 
5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................... 8 
6 – REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 – INTRODUÇÃO 
 
Mesmo com o momento turbulento que estamos vivendo no país e ao redor do mundo, 
onde além da saúde física, a saúde financeira de muitos cidadãos está em jogo, com 
comércios fechados e hospitais lotados. Viemos por meio deste trabalho, onde usamos 
nossos conhecimentos baseados nas disciplinas de Fundamentos de Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, que ainda há negócios lutando para 
ficarem firmes e sobreviver à esta pandemia. 
Nesse PIM I, nós iremos mostrar a estrutura organizacional, tecnologias usadas, 
informações sobre a empresa Miraggio Veículos, entre outros assuntos envolvendo a 
organização que abriu suas portas para que nós pudéssemos entender e estudar sobre sua 
estrutura, funcionamento e etc. 
Trata-se se uma pesquisa de campo e virtual sobre a empresa Miraggio Veículos, 
localizada na cidade de Hortolândia, localizada no interior do estado de São Paulo 
2 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
2.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
Razão Social: 
S.V.P Miranda comercio de veículos LTDA 
CNPJ: 22.905.776/0001-92 
Nome Fantasia : Miraggio Veículos 
Endereço: Rua Odenir Padovani, 420 Pq. Maria de Lourdes Hortolândia - São Paulo 
CEP: 13.186-437 
Telefones: (19) 3504-4840 / (19) 3504-4844 
A empresa Miraggio Veículos possui capital fechado, com dois proprietários sendo eles 
Sergio Vanderlei Peterlevitz de Miranda, e Andreia Silva de Miranda Peterlevitz de 
Miranda, e são cônjuges, sendo assim para que possam ter ações na empresa terá que 
comprar as ações de qualquer um, situação hoje muito difícil de se ocorrer sendo que não 
estão dispostos e suas ações não estão na bolsa de valores. 
 
 
 
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2.2 DADOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO 
 A Miraggio Veículos é uma empresa fundada em 2015 no ramo de vendas, compra e 
consignação de veículos novos e seminovos. Levando confiança, gerando compromisso 
e atendendo as necessidades de seus clientes. Com conceito familiar e religioso, tem 
como manual à funcionários ética, moral e responsabilidades. Anterior ao ano de 2015 a 
empresa se chamava Maggio Veículos cujo proprietário era Giulio Maggio Biaggio que 
vendeu a mesma ao Sergio Vanderlei Peterlevitz de Miranda no ano de 2015 que era 
funcionário do mesmo, na época a empresa estava com o estoque baixo, volume de 
vendas baixo e sem estrutura organizacional. Mas hoje em dia a mesma se recuperou 
dessa fase ruim, tornando-se a empresa do ramo com o maior fluxo de vendas da cidade 
onde está localizada, em Hortolândia/SP. 
2.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
 Natureza: comércio a varejo de automóveis em geral novos e seminovos, comercio em 
consignação de automóveis em geral novos e seminovos e algumas atividades auxiliares 
de serviços financeiros 
 A Miraggio Veículos atende toda a região metropolitana de Campinas e região com 
intuito de prospectar clientes em outros estados também, o que já acontece 
razoavelmente. 
2.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 
Empresa de porte pequeno, hoje conta com dezoito (18) funcionários, estoque de noventa 
e oito (98) veículos disponíveis para vendas, mais dois (02) veículos que se utilizam para 
translado de serviços da empresa e outro para disponibilização ao cliente caso o veículo 
de compra venha a dar algum tipo de manutenção, uma área útil para suas atividades por 
volta de 800 m², bem localizada na entrada da cidade. 
2.5 PRINCIPAIS CONCORRENTES 
 Hoje na cidade de Hortolândia existem algumas empresas no mesmo ramo de atividade, 
podemos citar entre elas Dacar multimarcas e Rosolem Veículos como suas principais 
concorrentes. Porém a Miraggio Veículos e uma empresa que investe forte em 
treinamentos, e marketing fazendo dela hoje a loja com o maior volume de vendas da 
cidade de Hortolândia/SP. 
 
 
 
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2.6 ORGANOGRAMA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Figura 1 – Representação do Organograma Organizacional da empresa.
 
 Fonte – Autoria própria 
 
 
 
 
 
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3 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial e de extrema importância, pois é a melhor forma de trabalhar 
em conjunto e alcançar os objetivos, com toda a modernidade que vivemos e temos como 
oferecer com as redes sociais, não podemos só olhar para o público externo e esquecer os 
colaboradores internos direcionando para que trabalhem de forma alinhada à organização, 
integrando-os e motivando-os para que se sintam partes importantes e possam dar valor 
a marca e criar novas formas de operação. 
 
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA/ FERRAMENTAS UTILIZADAS 
A empresa tem vários meios para essa comunicação interna ser efetiva, fazer com que a 
equipe fique ciente das metas mensais, engajada com os projetos a curto, médio e longo 
prazo, manual de funcionário entre outras. A empresa utiliza se de mural para expor 
compromissos dos funcionários com: reuniões, aniversários, possíveis promoções, 
notícias relevantes aos segmentos de vendas de automóveis, informativos de datas 
(feriados) e trocas de horários entre funcionários. Utilizam-se de quatro (04) grupos de 
whatsapp, primeiro da alta gestão (estratégica, gerência), onde as novas estratégias são 
compartilhadas, e problemas não rotineiros são resolvidos. Segundo Equipe de marketing 
e vendas (gerente, supervisor e operacional), por onde a gerência acompanha o 
direcionamento das metas mensais com a equipe, reformula estratégias, ouve as dores da 
equipe, também a equipe de vendas organiza agendamento e reserva de vendas, e ordem 
de serviços de garantias,junto a esse grupo o marketing atua com insights, posts que irão 
rodar nas mídias digitais para que os vendedores possam usar nas suas redes sociais. 
Terceiro grupo Administrativo (Gerência, operacional) organizam folhas de pagamentos, 
documentações necessárias na vendas e transferência de veículos e normativos. O quarto 
com a equipe do pátio (Supervisão e operacional) monitorando tarefas, agendamentos de 
entrega e garantias de veículos. Também todo o funcionário da organização tem um e-
mail, porém pouco utilizados. 
 
3.2 PLANEJAMENTO E COMUNICAÇÃO 
A empresa realiza reuniões a cada 15 dias, sempre a cada 1º dia útil de cada mês, para 
que a equipe não perca o foco das metas. Também proporciona cursos e palestras quando 
 
 
 
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possível na própria empresa. A alta gestão foca e comunica data de lives, e 
acompanhamentos de tutoria coaching, voltadas aos gatilhos mentais, resistência 
emocional, liderança entre outros. Desta forma procura sempre a qualidade nos 
atendimentos e pós-venda, nomeando sua equipe não de vendedores, mas sim, consultores 
de vendas. 
3.3 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO 
Existe na empresa uma central de atendimento direcionando o cliente direto ao 
departamento desejado, utilizando-se de redes sociais (facebook, Instagram, linkedin, 
WhatsApp, ramal interno), site na web, google e e-mail. 
4 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A transmissão e o compartilhamento de informações são de suma importância em uma 
organização, auxiliando na comunicação e agilizando todos os processos de forma eficaz 
deixando a equipe mais eficiente. 
4.1 SISTEMAS UTILIZADOS 
A empresa utiliza software Windows e um sistema de vendas produto (programa de 
vendas terceirizado pago mensalmente) interligados em todos os computadores da 
organização em forma de barramento ligados nas maquinas em sequência por cabos e 
conectados à internet com alta velocidade. Esse software possui ferramentas de 
gerenciamento de estoque, contratos de vendas, consignação e compra, gerenciamento 
financeiro e integrador e gerenciador de anúncios nas plataformas digitais, porém essas 
ferramentas são liberadas por senhas para cada departamento, somente a alta gestão e 
gerência tem acesso a todas ferramentas. A internet é de alta tecnologia em fibra óptica, 
com boa velocidade facilitando todos os processos na empresa, sua manutenção é feita 
pela prestadora de serviço, dos computadores fica por conta de uma empresa terceirizada 
na região. Como a maioria das empresas, a Miraggio Veículos também trabalha no 
sistema ERP interligando e dando acesso a todos da organização. O pacote office é muito 
utilizado pela alta gestão, gerência e operacional nos processos rotineiros, principal 
utilizado é o Excel para gerar planilhas e tabelas. 
 
 
 
 
 
 
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5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Apesar dos tempos em que estamos vivemos, com todos os desafios diários e vários 
desequilíbrios emocionais com essa crise de saúde, observamos que a empresa Miraggio 
Veículos possui uma estratégia assertiva e que é notável o crescimento da empresa mesmo 
nessas condições críticas de saúde, procura sempre cuidar de seus colaboradores pois está 
voltada ao conhecimento emocional com treinamentos coaching que motiva a maioria 
dos colaboradores. Pode-se dizer que a empresa é líder de vendas de veículos na cidade 
em volume de financiamentos comprovados pelos agentes bancários cadastrados na 
empresa, comprovando seu trabalho e mostrando como e assertivo todo o empenho em 
marketing feito por ela, pois vivemos uma nova era em vendas muito mais digital, levando 
os produtos aos clientes no conforto de seu lar chegando a eles com facilidade e rapidez 
em seus smartphones. Uma observação que tivemos foi a administração financeira que é 
feita de forma escrita manualmente, e desencontrando a tecnologia aplicada nas demais 
áreas da organização, essa administração é feita pelo gestor que ainda não se sente 
confortável de fazê-la de outra forma, assim podendo correr riscos e despesas que 
poderiam ser voltadas em investimentos e gerar mais lucros. Considero a empresa de 
porte pequeno, porém com uma estratégia clara, com seus colaboradores integrados, e a 
marca muito bem fortalecida, comprovadas com inúmeras avaliações positivas no google, 
fonte de start em pesquisa de clientes para a escolha da compra. 
6 – REFERÊNCIAS 
MIRAGGIO VEICULOS, site constitucional disponivel em: 
https://www.miraggioveiculos.com.br/ acesso em 16/03/2021. 
UNIP. Comunicação Empresarial: Solimar Garcia, 2021 
UNIP. Tecnicas de Informatica: Antonio Palmeira de Araujo Neto, 2021 
UNIP. Fundamentos da Administração: Marcelo Mello, 2021 
Visita in loco, com entrevista com gestor da empresa Sergio Vanderlei Peterlevitz de 
Miranda, ocorrida na data de 15/03/2021 
Visita in Loco, com entrevista ao Gerente Claudio Santos, ocorrida na data de 
16/03/2021