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PERGUNTA 1 1. Segundo Kotler e Keller (2018), o _______________ envolve a identificação e a _______________ das necessidades humanas e sociais, sendo definido, de uma maneira __________________ pelos autores, como uma forma de suprir __________________ lucrativamente. Identifique abaixo a sequência para preenchimento das lacunas: a. planejamento – busca – correta – mudanças b. marketing – satisfação – simplista – necessidades c. planejamento – satisfação – correta – necessidades d. marketing – busca – simplista – mudanças e. marketing – busca – simplista – necessidades 0,25 pontos PERGUNTA 2 1. Para satisfazer suas necessidades, o cliente deve se dirigir ao mercado, que é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços, e que pode ser definido, conforme algumas definições abaixo. Assinale a alternativa que contém a definição incorreta: a. Mercado total: um mercado é o conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado. b. Mercado potencial: é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente para uma oferta ao mercado. c. Mercado penetrado: é parte do mercado disponível qualificado que a empresa pretende atingir. d. Mercado disponível: é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma determinada oferta. e. Mercado disponível qualificado: consumidores que têm interesse, renda, acesso e qualificação para determinada oferta. 0,25 pontos PERGUNTA 3 1. Na visão de Kotler e Keller (2018), o processo de compra ou aquisição de produtos e serviços tem cinco estágios. O estágio no qual, após decidir onde comprar, o consumidor poderá experimentar algum nível de satisfação ou insatisfação que influenciará seu comportamento, refere-se a qual estágio: a. Avaliação da decisão. b. Provocação da necessidade. c. Reunião de informações. d. Execução da decisão. e. Avaliação pós-decisão. 0,25 pontos PERGUNTA 4 1. É um conceito utilizado para determinar qualquer tipo de produto que seja comercializado em uma loja e pode ser dividido em categorias, que nada mais são do que um agrupamento de itens relacionados. Segundo Kotler e Keller (2018, p. 374), “as decisões de composto de produtos têm quatro dimensões: amplitude, extensão, profundidade e consistência”. A dimensão que engloba o número de itens de produto em cada linha é: a. Profundidade. b. Extensão. c. Consistência. d. Amplitude. e. Latitude. 0,25 pontos PERGUNTA 5 1. Os produtos podem ser classificados em três grupos de acordo com a durabilidade e a tangibilidade: I. Bens não duráveis: são produtos intangíveis, inseparáveis e perecíveis. Eles exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade. Por exemplo: serviços automotivos, assessoria jurídica, serviços de reparos, serviços de limpeza. II. Bens duráveis: são bens tangíveis usados durante certo período. Os produtos duráveis exigem venda pessoal e serviços, trabalham com uma margem mais alta e requerem mais garantias do fabricante. Por exemplo: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, automóveis, ferramentas, imóveis. III. Serviços: são bens tangíveis e usados poucas vezes, e a estratégia apropriada é torná-los disponíveis em muitos locais, ter um lucro pequeno no varejo e anunciar maciçamente para induzir e ganhar o consumidor. Por exemplo: sabão, bebidas, alimentos. Analise as asserções acima e assinale a alternativa correta: a. Somente I e II estão corretas. b. Somente II e III estão corretas. c. Somente I está correta. d. Somente II está correta. e. Somente III está correta. 0,25 pontos PERGUNTA 6 1. Para as dimensões do produto, de acordo com Kotler e Armstrong (2015), os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Os produtos de consumo são distribuídos em quatro tipos. Produtos que são comprados com frequência, imediatamente e com o mínimo de comparação e esforço são classificados como: a. Produtos de compra comparada. b. Produtos de especialidade. c. Produtos de conveniência. d. Produtos de compra unitária. e. Produtos não procurados. 0,25 pontos PERGUNTA 7 1. De acordo com Santos (1990, p. 173): “a formação dos preços está ligada às condições de mercado [...] e à remuneração do capital investido (lucro)”. Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos levantar as informações abaixo, com exceção de: a. O valor do custo dos produtos concorrentes. b. O regime tributário da empresa, para cálculo das alíquotas de impostos. c. Como funciona o pagamento de comissões sobre a venda. d. A participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas. e. Margem de lucro líquido esperada. 0,25 pontos PERGUNTA 8 1. As empresas aliam estratégias de preço que possam contribuir para a melhor participação de mercado. Abaixo estão descritas algumas dessas estratégias. I. Premium pricing (preço premium): utilizado quando a empresa possui algum aspecto de exclusividade em seus produtos ou serviços ou diferenciais muito significativos. II. Nata de preços: implantada na venda de produtos que possuem uma versão básica a preço promocional, cujos clientes são induzidos a acrescentar melhorias que tornem os produtos melhores e, consequentemente, mais caros. III. Preços por geografia: no Brasil, por causa de seu tamanho e das variações dos índices de impostos e custos logísticos, estratégias de preço diferenciadas por estado ou região podem ser justificadas. Analise as asserções acima e assinale a resposta correta: a. Somente I está correta. b. I e III estão corretas. c. Somente III está correta. d. I e II estão incorretas. e. Somente I está incorreta. 0,25 pontos PERGUNTA 9 1. O ato de comprar é uma atividade necessária ao ser humano, afinal, ele necessita de alimentos, produtos de limpeza, roupas e outros utensílios. Para satisfazer essas necessidades, existem dois tipos de comércios: atacado e varejo. Referente às características do atacado, assinale a opção incorreta: a. Vende produtos diretamente das fábricas e em grandes quantidades. b. Alguns atacados solicitam o CNPJ da empresa compradora e não vendem para pessoas físicas. c. O preço é bem menor se comparado ao do varejo. d. O lucro do atacado está na venda em quantidades altas. e. A compra é fracionada e direcionada ao consumidor final. 0,25 pontos PERGUNTA 10 1. O Geomarketing é o nome dado à área de gerenciamento de informação que incorpora as dimensões espaciais para auxílio à tomada de decisões dentro do domínio específico de mercado. Sendo assim, é correto afirmar sobre o Geomarketing: a. A principal vantagem é a análise de informação financeira. b. É muito importante para empresas cujo negócio consiste em atender pessoas ou marcas numa região ou território definido. c. A distribuição espacial dos consumidores e a concorrência só são importantes nas grandes cidades. d. Restaurantes e bares não fazem parte da geolocalização. e. As análises estatísticas e de mercado ainda não evoluíram com a incorporação das dimensões espaciais para a solução de problemas.
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