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PERGUNTA 1
1. Segundo Kotler e Keller (2018), o _______________ envolve a identificação e a _______________ das necessidades humanas e sociais, sendo definido, de uma maneira __________________ pelos autores, como uma forma de suprir __________________ lucrativamente.
 
Identifique abaixo a sequência para preenchimento das lacunas:
	
	a.
	planejamento – busca – correta – mudanças
	
	b.
	marketing – satisfação – simplista – necessidades
	
	c.
	planejamento – satisfação – correta – necessidades
	
	d.
	marketing – busca – simplista – mudanças
	
	e.
	marketing – busca – simplista – necessidades
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Para satisfazer suas necessidades, o cliente deve se dirigir ao mercado, que é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços, e que pode ser definido, conforme algumas definições abaixo. Assinale a alternativa que contém a definição incorreta:
	
	a.
	Mercado total: um mercado é o conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado.
	
	b.
	Mercado potencial: é o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente para uma oferta ao mercado.
	
	c.
	Mercado penetrado: é parte do mercado disponível qualificado que a empresa pretende atingir.
	
	d.
	Mercado disponível: é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma determinada oferta.
	
	e.
	Mercado disponível qualificado: consumidores que têm interesse, renda, acesso e qualificação para determinada oferta.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Na visão de Kotler e Keller (2018), o processo de compra ou aquisição de produtos e serviços tem cinco estágios. O estágio no qual, após decidir onde comprar, o consumidor poderá experimentar algum nível de satisfação ou insatisfação que influenciará seu comportamento, refere-se a qual estágio:
	
	a.
	Avaliação da decisão.
	
	b.
	Provocação da necessidade.
	
	c.
	Reunião de informações.
	
	d.
	Execução da decisão.
	
	e.
	Avaliação pós-decisão.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. É um conceito utilizado para determinar qualquer tipo de produto que seja comercializado em uma loja e pode ser dividido em categorias, que nada mais são do que um agrupamento de itens relacionados. Segundo Kotler e Keller (2018, p. 374), “as decisões de composto de produtos têm quatro dimensões: amplitude, extensão, profundidade e consistência”. A dimensão que engloba o número de itens de produto em cada linha é:
	
	a.
	Profundidade.
	
	b.
	Extensão.
	
	c.
	Consistência.
	
	d.
	Amplitude.
	
	e.
	Latitude.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Os produtos podem ser classificados em três grupos de acordo com a durabilidade e a tangibilidade:
 
I. Bens não duráveis: são produtos intangíveis, inseparáveis e perecíveis. Eles exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade. Por exemplo: serviços automotivos, assessoria jurídica, serviços de reparos, serviços de limpeza.
 
II. Bens duráveis: são bens tangíveis usados durante certo período. Os produtos duráveis exigem venda pessoal e serviços, trabalham com uma margem mais alta e requerem mais garantias do fabricante. Por exemplo: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, automóveis, ferramentas, imóveis.
 
III. Serviços: são bens tangíveis e usados poucas vezes, e a estratégia apropriada é torná-los disponíveis em muitos locais, ter um lucro pequeno no varejo e anunciar maciçamente para induzir e ganhar o consumidor. Por exemplo: sabão, bebidas, alimentos.
 
Analise as asserções acima e assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente I e II estão corretas.
	
	b.
	Somente II e III estão corretas.
	
	c.
	Somente I está correta.
	
	d.
	Somente II está correta.
	
	e.
	Somente III está correta.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Para as dimensões do produto, de acordo com Kotler e Armstrong (2015), os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Os produtos de consumo são distribuídos em quatro tipos. Produtos que são comprados com frequência, imediatamente e com o mínimo de comparação e esforço são classificados como:
	
	a.
	Produtos de compra comparada.
	
	b.
	Produtos de especialidade.
	
	c.
	Produtos de conveniência.
	
	d.
	Produtos de compra unitária.
	
	e.
	Produtos não procurados.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. De acordo com Santos (1990, p. 173): “a formação dos preços está ligada às condições de mercado [...] e à remuneração do capital investido (lucro)”. Para calcular o preço de venda de uma mercadoria, precisamos levantar as informações abaixo, com exceção de:
	
	a.
	O valor do custo dos produtos concorrentes.
	
	b.
	O regime tributário da empresa, para cálculo das alíquotas de impostos.
	
	c.
	Como funciona o pagamento de comissões sobre a venda.
	
	d.
	A participação dos custos fixos (despesas operacionais) em relação às vendas.
	
	e.
	Margem de lucro líquido esperada.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. As empresas aliam estratégias de preço que possam contribuir para a melhor participação de mercado. Abaixo estão descritas algumas dessas estratégias.
 
I. Premium pricing (preço premium): utilizado quando a empresa possui algum aspecto de exclusividade em seus produtos ou serviços ou diferenciais muito significativos.
 
II. Nata de preços: implantada na venda de produtos que possuem uma versão básica a preço promocional, cujos clientes são induzidos a acrescentar melhorias que tornem os produtos melhores e, consequentemente, mais caros.
 
III. Preços por geografia: no Brasil, por causa de seu tamanho e das variações dos índices de impostos e custos logísticos, estratégias de preço diferenciadas por estado ou região podem ser justificadas.
 
Analise as asserções acima e assinale a resposta correta:
	
	a.
	Somente I está correta.
	
	b.
	I e III estão corretas.
	
	c.
	Somente III está correta.
	
	d.
	I e II estão incorretas.
	
	e.
	Somente I está incorreta.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. O ato de comprar é uma atividade necessária ao ser humano, afinal, ele necessita de alimentos, produtos de limpeza, roupas e outros utensílios. Para satisfazer essas necessidades, existem dois tipos de comércios: atacado e varejo. Referente às características do atacado, assinale a opção incorreta:
	
	a.
	Vende produtos diretamente das fábricas e em grandes quantidades.
	
	b.
	Alguns atacados solicitam o CNPJ da empresa compradora e não vendem para pessoas físicas.
	
	c.
	O preço é bem menor se comparado ao do varejo.
	
	d.
	O lucro do atacado está na venda em quantidades altas.
	
	e.
	A compra é fracionada e direcionada ao consumidor final.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. O Geomarketing é o nome dado à área de gerenciamento de informação que incorpora as dimensões espaciais para auxílio à tomada de decisões dentro do domínio específico de mercado. Sendo assim, é correto afirmar sobre o Geomarketing:
	
	a.
	A principal vantagem é a análise de informação financeira.
	
	b.
	É muito importante para empresas cujo negócio consiste em atender pessoas ou marcas numa região ou território definido.
	
	c.
	A distribuição espacial dos consumidores e a concorrência só são importantes nas grandes cidades.
	
	d.
	Restaurantes e bares não fazem parte da geolocalização.
	
	e.
	As análises estatísticas e de mercado ainda não evoluíram com a incorporação das dimensões espaciais para a solução de problemas.