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GESTÃO DE PROCESSOS 
Gabriela Alves Cardoso 
Marketing 
São Paulo, 2021 
Caro estudante, as economias modernas possuem uma infinidade de 
organizações, sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor no país ou no 
ambiente global. No entanto, apesar dessa clara constatação, imagine as 
organizações em sua cidade ou região e verá que existe também diferentes 
organizações, mesmo nas cidades pequenas. Independentemente do local, 
diferentes organizações estão presentes, fazendo com que existam diferentes 
processos organizacionais para o desempenho de suas funções. 
O processo organizacional está relacionado com as diferentes atividades 
que estão relacionadas com pessoas, equipamentos e informações para a 
transformação de produtos em uma empresa. Sobral e Peci (2013) explicam que 
a departamentalização é um estilo de processo organizacional de diferenciação 
horizontal existente dentro de uma organização, isto é, a divisão em 
departamentos específicos que cada colaborador atua na estrutura produtiva da 
organização. 
Nesse contexto, o processo organizacional é capaz de envolver um 
conjunto de atividades e pessoas em um processo interligado para que a 
empresa transforme seus insumos em produtos (bens e serviços) acabados para 
a disponibilização no mercado de maneira eficiente e eficaz. Em seu livro, Sobral 
e Peci (2013) apresentam um estudo de caso sobre a mudança no processo 
organizacional da empresa, através de uma estruturação baseada na gestão de 
processos, para impulsionar e renovar sua atividade. O caso ocorreu na “Natura” 
após 2007. 
Em 2008, sob o comando de Alessandro Carlucci, com o objetivo de 
reverter as previsões cada vez mais pessimistas e potencializar a expansão da 
empresa, a Natura resolveu dar início à implantação de um modelo de 
organização estruturado na gestão por processos a serviço das suas Unidades 
de Negócios e Regionais. As primeiras são as responsáveis pela criação de 
novos produtos, pela gerência de marcas e resultados. Já as Unidades 
Regionais são os braços da empresa distribuídos no Brasil e no exterior, cuja 
responsabilidade é atender às demandas de cada região de maneira 
customizada. Dessa forma, maior autonomia e poder de decisão foram dados 
aos administradores das unidades, além, é claro, de mais responsabilidades. 
Esse novo modelo estrutural resultou na maior proximidade entre consultores e 
consumidores, descentralizou a decisão e enxugou níveis hierárquicos, o que 
gerou um ganho na agilidade dos negócios (SOBRAL; PECI, 2013, p. 250). 
Com essa reestruturação, a organização conseguiu aumentar o ritmo de 
seu crescimento, alcançando as metas delineadas em seu planejamento 
estratégico. Como é possível notar, transformações em sua estrutura 
organizacional, modificando os processos envolvidos, podem impulsionar o 
desenvolvimento da empresa. 
Vamos Praticar 
Diante da ideia apresentada, faça uma breve reflexão sobre a 
importância de gerir os processos existentes e as possíveis modificações em 
uma organização para aprimorar sua eficiência e eficácia, quando essa 
organização apresenta uma estrutura de comanda rígida e ditatorial. Ao final, 
disponibilize seu trabalho no fórum da seção. 
 
RESPOSTA 
 
A gestão de processos contribui de forma proveitosa para o desempenho 
da organização e alcance de seus objetivos, de modo que seja responsável por 
manter* a empresa competitiva no mercado, implementado melhorias de acordo 
com a variabilidade das práticas organizacionais que vão surgindo com o tempo. 
Uma gestão com pensamento conservador que deseja seguir e manter 
a organização em seu modelo de princípio, dispersa facilmente a atenção e 
interesse dos indivíduos pois não oferecerá um clima organizacional propício 
para a evolução de seus processos, minimizando riscos. 
Não trata-se de desvalorizar a experiencia obtida, mas estar aberto a 
entender novos conceitos e administrar os fluxos internos já existentes. 
Buscando sempre a otimização contínua da empresa de forma organizada e 
sistemática. 
Ao direcionar de forma clara e objetiva as ações com a gestão de 
processos a empresa elimina as ineficiências, reduz custos operacionais além 
de conseguir alinhar sua metodologia de trabalho para que se adequem melhor 
a visão estratégica da instituição.