MARKETING

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Módulo B - 60282 . 7 - Estratégias de Marketing - T.20212.B 
Nota finalEnviado: 10/10/21 19:58 (UTC-3) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
No que diz respeito às compras, podemos dizer que existem basicamente três tipos de 
decisão de compras por parte dos consumidores, que vem a ser a compra rotineira, 
limitada e extensiva. Como podemos descrever uma COMPRA EXTENSIVA? 
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1. 
a) Quando há um grande envolvimento do consumidor com a compra. 
Resposta correta 
2. 
Quando se trata do contrato de serviços casuais 
3. 
Quando o comprador e o consumidor são pessoas diferentes. 
4. 
Quando se trata de uma compra efetuada com frequência. 
5. 
Quando o consumidor tem um pequeno envolvimento de tempo e 
recursos. 
2. Pergunta 2 
/1 
Visamos no Marketing influenciar e modificar a maneira como as pessoas agem, 
levando-as a consumir dos nossos produtos, pensar bem da nossa empresa e assim por 
diante. Para isso, estudamos o comportamento dessas pessoas a fundo e entendemos 
como se dá o processo de sua tomada de decisão na compra. Dentro desse processo, 
como podemos descrever a Avaliação pós-consumo? 
 
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1. 
É o conjunto de expectativas que permeiam a formulação da sua 
necessidade. 
2. 
Sua forma de encontrar informações sobre o produto. 
3. 
A percepção da satisfação do consumidor, se suas demandas foram 
atendidas. 
Resposta correta 
4. 
A escolha do cliente pela empresa a ser contratada. 
5. 
O ato de aquisição do produto ou serviço. 
3. Pergunta 3 
/1 
O Marketing atua no sentido de propiciar, incentivar e otimizar as trocas entre 
indivíduos, o que só é possível a partir do momento em que esses indivíduos produzem 
mais do que precisam para o seu próprio sustento (afinal, não faria sentido abrir mão de 
algo sem ter seu sustento garantido). Como chamamos o sistema ANTERIOR ao de 
trocas em que cada grupo produzia APENAS o que precisava para seu próprio sustento 
sem que houvesse excedentes e, consequentemente não houvessem trocas? 
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1. 
Barbarismo Cultural 
2. 
Política do Escambo 
3. 
Economia de Subsistência 
 
Resposta correta 
4. 
Cultura da Reciprocidade 
5. 
Táticas de Guerrilha 
4. Pergunta 4 
/1 
É necessário que uma empresa trata de sua imagem frente ao público, pois essa imagem 
faz parte do processo e da experiência do consumidor no momento da sua escolha e do 
seu uso. Como chamamos a atuação do Marketing na construção da imagem das 
organizações? 
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1. 
Endomarketing 
2. 
Marketing Social 
3. 
Marketing Viral 
4. 
Marketing Institucional 
Resposta correta 
5. 
Benchmarking 
5. Pergunta 5 
/1 
Muito se fala sobre a importância de conseguir um cliente FIEL à empresa, mas uma 
outra condição pode ser ainda mais importante. Estamos falando de um cliente LEAL à 
empresa. Como podemos definir a lealdade de um cliente? 
 
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1. 
Quando o cliente defende a marca ou empresa espontaneamente. 
Resposta correta 
2. 
Quando o cliente trabalha na referida empresa. 
3. 
Quando o cliente reconhece alguns valores na empresa. 
4. 
Quando o cliente tem a empresa como referência distante de mercado. 
5. 
Quando o cliente compara a empresa aos líderes do mercado. 
6. Pergunta 6 
/1 
Um objetivo indispensável para qualquer estratégia de Marketing é a satisfação do 
cliente, que só será atingida com uma rígida política de QUALIDADE no sentido de 
cumprir precisamente o que se oferece. Nesse sentido, como podemos definir o conceito 
de SATISFAÇÃO? 
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1. 
Desempenho acima das expectativas geradas. 
2. 
Desempenho abaixo das expectativas. 
3. 
Desempenho fora das escalas de aferição. 
4. 
Desempenho positivo alinhado às expectativas. 
 
Resposta correta 
5. 
Desempenho desalinhado às expectativas aliado à surpresa. 
7. Pergunta 7 
/1 
Uma etapa extremamente importante do processo de compra é a busca por informações, 
pois é nesse momento que o consumidor está mais propício a receber influências por 
determinada opção (produto, serviço, marca...). Existem dois tipos de busca por 
informação: a Busca Interna e a Busca Externa. Como podemos caracterizar a BUSCA 
EXTERNA? 
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1. 
Transferir a escolha para que outra pessoa decida. 
2. 
Trazer informações de outros países. 
3. 
Adiar esse consumo para um momento futuro. 
4. 
Procurar por fontes de informação como amigos, outros consumidores. 
Resposta correta 
5. 
Escolha aleatória sem base em dados 
8. Pergunta 8 
/1 
Uma tendência necessária da atualidade no Marketing é oferecer uma experiência 
completa ao consumidor, indo além do benefício do seu produto/serviço e gerando uma 
situação de contato "pessoal" do público com a organização. Como chamamos essa 
atividade? 
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1. 
Marketing Conceitual 
2. 
Atuação em ponto de venda 
3. 
Marketing intuitivo 
4. 
Marketing de Relacionamento 
Resposta correta 
5. 
Venda direta 
9. Pergunta 9 
/1 
O Marketing e suas ferramentas se aplicam a todo tipo de empresa e todo tipo de 
produto e serviço, não havendo limite nesse sentido. Quando trabalhamos com serviços, 
entretanto, há algumas características a serem levadas em consideração. A que nos 
referimos quando dizemos que um serviço tem a característica da 
INSEPARABILIDADE? 
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10. Pergunta 10 
/1 
Com o passar do tempo, a atual configuração do mercado traz novas formas de 
estruturar a sociedade e faz com que as pessoas busquem diferentes formas de saciar as 
suas necessidades, indo além dos benefícios diretos dos produtos e serviços e a relação 
do cliente com a empresa, pode ser tão importante ou mais do que o resultado que ela 
oferece. Como chamamos essa relação em vigor nos dias de hoje? 
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1. 
Táticas de Guerrilha 
 
2. 
Simulacros sociais 
3. 
Experiência governamental 
4. 
Economia da Experiência 
Resposta correta 
5. 
Política de Subsídios