Engenharia da Qualidade Avaliação I - Individual

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1A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
2Os histogramas são utilizados em análises estatísticas, em que se busca avaliar o comportamento da amostra de uma dada população. As aplicações desse tipo de ferramenta vão desde estudos sociais até a avaliação de produtos e processos industriais. As variáveis são avaliadas quanto à frequência de ocorrência, e é baseada em informações quantitativas. Com relação aos histogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um histograma é usualmente confeccionado utilizando dados de uma amostra de uma determinada população de dados. Por exemplo, podemos coletar dados de 200 amostras aleatórias em um turno de produção.
(    ) Um número mínimo de amostras é necessário para obter informações adequadas e que demonstrem o comportamento de uma dada população de dados.
(    ) Podemos desenvolver um histograma de maneira simples, apenas ordenando colunas de dados de forma adequada. O eixo das ordenadas comporta os valores de cada medida, e na abcissa temos o percentual de amostras.
(    ) Um produto deve apresentar massa (em gramas) entre dois limites especificados. Através de uma análise de amostras de um lote, é possível avaliar em um histograma se o fornecedor elimina do lote as peças fora do especificado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
F - V - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - V - F - V.
3Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
A
Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
B
Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
C
Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
D
Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
4Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra corriqueira dentro das organizações, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho organizacional, Acerca dos principais indícios de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Baixo nível de desperdício.
(    ) Alto refugo interno.
(    ) Baixa produtividade.
(    ) Ganho de competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
F - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
V - V - V - F.
5Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da correlação entre variáveis é importante para evidenciar situações causa-efeito e também para obter informações estatísticas sobre a relação entre as variáveis estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de combinações de variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as seguintes sentenças:
I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de amostras. De fato, bastam apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente para verificar a correlação.
II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego no país, maiores são os índices de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação negativa.
III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo menos 30 pares de dados.
IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os intervalos avaliados. Os comprimentos dos eixos devem ser aproximadamente iguais, visando a facilitar a leitura.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
6O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento.
II- Execução.
III- Checagem.
IV- Padronização.
(    ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados.
(    ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias.
(    ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas.
(    ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de relatórios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - IV - I - III.
B
III - I - IV - II.
C
I - IV - II - III.
D
III - II - I - IV.
7O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela época era de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos desperdícios, e levando em consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte base disciplinar, obteve grande sucesso. Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes afirmativas:
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina.
II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos japoneses, as empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em virtude das diferenças culturais.
III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de trabalho, o programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do respaldo da alta direção.
IV- A “faxina” promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à limpeza e à organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de todos os colaboradores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B
As afirmativas I, II e III estão corretas.
C
As afirmativas III e IV estão corretas.D
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
8O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema, mas permite a organização das informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao Diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações.
(    ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único problema.
(    ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual acumulado das ocorrências.
(    ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise quantitativa com relação às causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - F - V - V.
C
F - V - F - F.
D
F - V - F - V.
9Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar dados sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de que forma ele aparece. Além disso, permite registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos. Com relação aos benefícios que a folha de verificação permite observar, assinale a alternativa CORRETA:
A
Identificar a causa raiz dos eventos monitorados.
B
Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico.
C
Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência.
D
Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece.
10O brainstorming ou "tempestade de ideias" é uma prática que envolve a criatividade do grupo. Essa é uma ferramenta simples e comum para um grupo criar um alto volume de ideias para solução de um problema (ou também para qualquer outro tópico), empregando um processo livre de crítica e julgamento. Entretanto, algumas regras devem ser seguidas para que o processo ocorra de forma adequada.
Com relação às regras que devem ser seguidas na aplicação do brainstorming, assinale a alternativa CORRETA:
A
A geração de ideias adicionais está relacionada com a falta de combinação e o aperfeiçoamento das ideias básicas.
B
A quantidade de ideias é fundamental, quanto mais melhor, isso aumenta as chances de encontrar uma solução para o problema.
C
O participante deve evitar a sugestão de qualquer ideia que apareça em sua cabeça, as ideias precisam ser práticas.
D
O estímulo com relação à criatividade na geração de ideias mais coerentes com a situação tema deve ser inibido.