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Os Sistemas CRM têm como principal funcionalidade:

Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.

Realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.

Monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.

Integrar diferentes Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.

Apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.