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Ana Rita Duarte
O CRM está diretamente associado à Satisfação do Cliente e, embora esteja mais focado na parte comercial, deve estar sempre alinhado com a estratégia de Marketing.
Os softwares de CRM permitem registar todo o histórico dos clientes com a nossa marca, o que permite conhecer melhor o seu comportamento, bem como as suas necessidades e problemas. A análise desses dados feita pelo software permite definir a melhor forma de interagir com o cliente.
Deste modo, o CRM é fundamental para manter um bom Marketing de Relacionamento, contribuindo para os processos de automação de comunicações e para a gestão global de todo o processo de atendimento ao cliente.
O CRM permite, basicamente, monitorizar os clientes, para poder estar sempre em cima daquilo que precisam, de modo a poder disponibilizar-lhes um tratamento exclusivo.
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