preciso de ajuda

o dia 30/07/2019 efetuei uma compra de um vermifugo para meu cachorro pelo site da empresa Cachorrinho Feliz* contando sem falta com a agilidade prometida de que em até 7 horas o pedido estaria liberado para retirada na loja física da Av. Raja Gabaglia. Alguns minutos após fechar o pedido, ainda no dia 30/07 o pagamento foi aprovado e segundo o site o produto estaria em separação, no entanto, na data de hoje agora são 18:44 e não recebi nenhum email informando os motivos do atraso, liguei para a empresa e fui direcionado ao ramal da loja física onde eu deveria retirar o produto, através do número de telefone 099 9999-9999*, o atendente me informou que o produto estaria em separação e que era para eu ligar 15 minutos em seguida, quando eu retornei a ligação ninguém atendeu o telefone. Fico triste porque me sinto enganado, se não tem condições de atender dessa forma, não façam banners no site, nós clientes somos induzidos a comprar acreditando na agilidade e inclusive

1º PASSO: Leia a reclamação com atenção e identifique, de forma objetiva, o motivo pelo qual o cliente escolheu a empresa para sua compra e os motivos que o deixaram insatisfeito.

2º PASSO: Tendo em vista os conhecimentos construídos a partir da disciplina Gestão de Processos e Operações cite e descreva 3 possíveis causas que geraram os problemas acima e proponha soluções para cada uma das causas imaginadas por você.

3º PASSO: Discorra sobre como a Gestão por Processos de Negócio poderia transformar os processos vinculados às causas que geraram o problema.

4º PASSO: Você foi designado como gestor responsável por responder este cliente. Com base nas causas e respectivas soluções pensadas por você no passo 2, elabore um texto de NO MÁXIMO 10 LINHAS para ser publicado no site como retorno ao consumidor. Não se esqueça de utilizar a linguagem adequada compatível com a necessidade de não só retornar este reclamante c