Qual é a diferencia entre ombudsman e à ouvidoria?

Ombudsman e ouvidoria são conceitos relacionados, mas têm diferenças significativas.

Ombudsman é uma figura independente que representa os interesses do público em relação a uma organização específica. Essa figura geralmente é designada por uma organização, como um jornal ou uma universidade, para atuar como um mediador imparcial entre o público e a organização. O ombudsman é responsável por receber e investigar reclamações, lidar com questões éticas e, se necessário, publicar relatórios públicos sobre suas descobertas.

Já a ouvidoria é um departamento ou função em uma organização que é responsável por receber e responder às reclamações dos clientes ou do público em geral. A ouvidoria pode trabalhar para resolver problemas específicos levantados pelos clientes ou para fornecer feedback à organização sobre questões mais amplas que afetam a experiência do cliente.

Em resumo, o ombudsman é uma figura independente que representa o público em relação a uma organização específica, enquanto a ouvidoria é um departamento interno que lida com as reclamações dos clientes ou do público em relação à organização.