Questão II - Análise Crítica e Capacidade Interpretativa - Correção dos erros: Item E - Correção: Nunca o escritor Philip Kotler disse a frase: “O ...

Questão II - Análise Crítica e Capacidade Interpretativa - Correção dos erros:
Item E - Correção: Nunca o escritor Philip Kotler disse a frase: “O estado de tensão é importante para aumentar a criatividade e a capacidade de entrega de um indivíduo”. Isso porque o estado de tensão deve ser combatido pela própria organização e por seus gestores. Um estado de tensão permanente, segundo o nosso material didático, causa insatisfação, desconforto, desequilíbrio, além de gerar algumas doenças físicas e psicológicas nos colaboradores. Todos os indivíduos possuem necessidades, algumas individuais, outras coletivas. O ambiente e o comportamento organizacional saudáveis, que envolve segurança, equilíbrio e a sensação de conforto laboral, gerarão a maior parte da satisfação dessas necessidades. Outro erro da questão está no encadeamento das etapas do Ciclo Comunicacional, que se encerra na verificação, constatação ou validação do sentimento de satisfação ou de frustação Algum percentual de frustração é aceitável para um colaborador em uma organização, em relação a um número percentual maior de satisfação. Mas, um estado de tensão permanente fará com que um indivíduo rejeite o seu ambiente de trabalho, mesmo que de forma inconsciente, em um primeiro momento. Para depois manifestar o desejo consciente de se desligar da organização.
Item F - Correção: Correção: O conceito de remuneração está correto. Porém, não é a prática salarial em si que funciona como elemento determinante do comprometimento de um colaborador. Senão, em qualquer situação, sob qualquer ótica, um elevando salário manteria um profissional em seu posto de trabalho, o que não é verdade. Mas a falta de coerência em ações remuneratórias pode levar ao não-comprometimento. Diferente do que proposto na sentença, os principais objetivos de um Sistema Remuneratório em vendas são: Estabelecer um equilíbrio salarial, tanto do ponto de vista interno quanto do de padrões vigentes no mercado; Manter as decisões salariais perante funcionários, sindicatos ou justiça do trabalho; Reforçar a imagem da empresa diante dos profissionais que nela atuam, do mercado de trabalho e da sociedade.
Item H - Correção: O início da questão está correta. Porém, os conceitos de clientes conservadores e introvertidos e clientes dinâmicos e extrovertidos estão trocados. O conceito de clientes que procuram aceitação social e prestígio está correto.
Item I - Correção: A primeira parte da questão está correta. Porém, os conceitos expostos na questão são da ferramenta gerencial Empowerment, não Downsizing.