Em processo de Gestão de Conflitos, no que consiste a etapa Resolução? Na identificação dos envolvidos e compreender o todo, conversar com todos d...

Em processo de Gestão de Conflitos, no que consiste a etapa Resolução?

Na identificação dos envolvidos e compreender o todo, conversar com todos de forma individual, discreta e sem ruídos através de uma escuta ativa é uma excelente iniciativa para coletar informações e dados para analisar.
No desenvolvimento de propostas que satisfaçam ambos os envolvidos e solucionem o conflito.
Em uma conversa mediada com uso do estilo melhor apropriado para que todos possam compreender o cenário e ter ou sentirem tratados de forma igualitária.
a. A
b. B
c. C
d. D
e. E