O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indic...

O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos compatíveis”?


1. Projeto.
2. Processo.
3. Atendimento ao cliente.
4. Produto ou serviço.
5. Zero de defeito.