A lealdade, enquanto fruto de um processo de CRM, pode ser concebida como sendo decorrente de uma estratégia de vendas tida efetiva, visto que, nes...

A afirmação apresentada é verdadeira. A lealdade dos clientes, quando resultante de um processo efetivo de CRM (Customer Relationship Management), pode ser considerada como uma estratégia de vendas bem-sucedida. Nesse caso, os clientes leais tendem a defender suas preferências gratuitamente junto aos seus pares, o que contribui para a fidelização e fortalecimento da marca.