Ao estudar o comportamento de compra dos clientes, especialmente no tocante à compra por impulso e seus resultados, pergunta-se: é possível elimina...

Ao estudar o comportamento de compra dos clientes, especialmente no tocante à compra por impulso e seus resultados, pergunta-se: é possível eliminar a dissonância cognitiva?


a. Não, a dissonância cognitiva não pode ser eliminada, portanto, o melhor a fazer é buscar formas de minimizar seu impacto
b. Sim, basta a organização identificar quais clientes estão dissonantes
c. Sim, desde que a dissonância seja identificada antes de o cliente deixar a empresa
d. Não, a dissonância cognitiva não pode ser eliminada, portanto, o melhor a fazer é buscar formas de minimizar seu impacto
e. Não, a dissonância não pode ser eliminada porque ninguém da empresa se envolve verdadeiramente com os clientes