7) Qual a atitude deve tomar o mediador quando verifica que as partes estão exaltadas, inclusive com ofensas recíprocas?

Quando o mediador percebe que as partes estão exaltadas e envolvidas em ofensas recíprocas, a atitude adequada é intervir de forma calma e assertiva. O mediador deve lembrar as partes sobre a importância do diálogo respeitoso e da busca por soluções construtivas. É importante que o mediador mantenha a imparcialidade e busque restabelecer a comunicação entre as partes, incentivando-as a expressar suas preocupações de forma respeitosa e ouvindo atentamente cada uma delas. Além disso, o mediador pode utilizar técnicas de mediação, como a reformulação das falas e o direcionamento do foco para interesses comuns, a fim de promover a resolução pacífica do conflito.