Marque a opção que indica corretamente em que consiste a fidelização de clientes. A Na conquista de novos clientes. B Na retenção de cliente...

Vamos analisar cada alternativa: A) Na conquista de novos clientes. - Essa alternativa está incorreta. A fidelização de clientes não se refere à conquista de novos clientes, mas sim a manter os clientes já conquistados. B) Na retenção de clientes já conquistados. - Essa alternativa está correta. A fidelização de clientes consiste em manter os clientes já conquistados, garantindo que continuem comprando produtos ou serviços da empresa. C) Na perda de clientes. - Essa alternativa está incorreta. A fidelização de clientes não envolve a perda de clientes, mas sim o oposto, que é mantê-los satisfeitos e fiéis à empresa. D) Na personalização de clientes. - Essa alternativa está incorreta. A personalização de clientes refere-se a adaptar produtos ou serviços às necessidades individuais de cada cliente, não necessariamente à fidelização. E) Na cobrança mensal de clientes. - Essa alternativa está incorreta. A fidelização de clientes não está relacionada à cobrança mensal, mas sim à manutenção de um relacionamento duradouro e satisfatório com os clientes. Portanto, a alternativa correta é a letra B: Na retenção de clientes já conquistados.