Pensando no modelo de fases de atendimento, em qual fase o gestor deve focar mais seus esforços para atingir um atendimento de excelência? A) Son...

Para atingir um atendimento de excelência, o gestor deve focar seus esforços principalmente na fase de sondagem. Essa etapa é fundamental para compreender as necessidades e expectativas do cliente, permitindo que o atendimento seja personalizado e eficiente. Além disso, a sondagem adequada também contribui para estabelecer uma relação de confiança com o cliente, o que é essencial para um atendimento de qualidade.