A partir do momento em que fases de atendimento são definidas, é mais fácil para gestores preocupados com o atendimento de excelência, identificare...

A partir do momento em que fases de atendimento são definidas, é mais fácil para gestores preocupados com o atendimento de excelência, identificarem e focarem seus esforços na melhoria de pontos específicos do atendimento, visando à obtenção de vantagem competitiva através da excelência. Sobre as fases do atendimento, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A fase de preparação envolve, além do treinamento de funcionários, a preparação do ambiente físico.

( ) O fechamento é a última fase do atendimento que diz respeito efetivamente à compra ou contratação.

( ) A fase de sondagem define se o cliente deseja o auxílio do atendente e, em caso positivo, dá-se continuidade à próxima fase.

( ) Apesar da preparação, apenas na fase de abertura será a primeira impressão do cliente com relação à empresa e aos seus produtos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A) F – F – V – V.
B) V – F – F – V.
C) V – V – V – F.
D) V – F – V – F.