O conceito de cidadão para a Administração Pública há algumas décadas já foi encarado como algo mais mercadológico, tal como demonstrando pelo uso ...

O conceito de cidadão para a Administração Pública há algumas décadas já foi encarado como algo mais mercadológico, tal como demonstrando pelo uso da expressão “cliente”. Contudo, atualmente as novas abordagens reconhecem que as relações entre o governo e seus cidadãos demonstram diferenças significativas. Para a administração pública do século XXI, o cidadão é visto como:


a. Um elemento que compõe os processos burocráticos.
b. Um cliente, a quem a administração pública deve tratar com excelência.
c. Um cidadão, que nem sempre opta por utilizar os serviços públicos.
d. Uma persona, com características demográficas e de hábitos de consumo.
e. Uma pessoa com direitos e deveres.