A avaliação da qualidade sempre prioriza uma análise quantitativa de produtos ou processos, até para criar maior exatidão na definição das ações qu...
A avaliação da qualidade sempre prioriza uma análise quantitativa de produtos ou processos, até para criar maior exatidão na definição das ações que decorrerem dessa avaliação. Analise as afirmacoes a seguir:
I. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço.
II. A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou.
III. É imprescindível medir a qualidade, ou seja, dimensionar a satisfação do usuário em uma escala contínua.
É correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
I. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço.
II. A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou.
III. É imprescindível medir a qualidade, ou seja, dimensionar a satisfação do usuário em uma escala contínua.
É correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e III.
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💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a alternativa d) I e III, apenas. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo desejado no consumidor, enquanto medir a qualidade é essencial para dimensionar a satisfação do usuário em uma escala contínua. A afirmativa II está incorreta, pois a qualidade produzida não se refere ao nível de atendimento determinado pelo serviço.
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