Os clientes criam expectativas de serviços de diversas formas, de modo geral comparam o serviço percebido com o serviço esperado. Assim, para o ser...

Os clientes criam expectativas de serviços de diversas formas, de modo geral comparam o serviço percebido com o serviço esperado. Assim, para o serviço ter qualidade é necessário:


a. Expectativa < Percepção
b. Expectativa = Percepção
c. Expectativa > Percepção