O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo...

A afirmativa é falsa. O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, cortesia e tolerância, mesmo quando o cliente expressa insatisfação de modo mais enfático e descortês. Nesses casos, é importante que o atendente mantenha a calma, seja profissional e busque solucionar o problema da melhor maneira possível.