Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar s...

Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento estiver abaixo do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais; que eles possam perceber como importantes para a escolha, como por exemplo, no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes terem à disposição um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa e buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de aluguéis realizou uma reunião com seus funcionários e levantou sugestões para trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Analise as questões a seguir e assinale a alternativa incorreta:


a. Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes.
b. Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes.
c. Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. rocesso de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento.
d. Promover uma campanha de conscientização da importância e relevância dos clientes escolherem a sua empresa através de indicadores de pesquisa confiáveis.