5. As empresas para expandirem seus lucros e aumentarem suas vendas, devem criar estratégias para atrair novos clientes, aumentando assim sua base ...

As três ações estabelecidas por Kotler e Keller (2012) para reduzir a deserção de clientes são: 1. Aumentar a satisfação do cliente; 2. Oferecer valor superior ao cliente; 3. Monitorar e avaliar a satisfação do cliente constantemente. Portanto, a alternativa que é INCORRETA é aquela que não está de acordo com as ações estabelecidas. Sem a alternativa, não é possível responder à pergunta. Por favor, publique a alternativa para que eu possa ajudá-lo.