São indicadores da perspectiva do cliente apenas: I. Redução de advertências, multas e acidentes. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores. II...

São indicadores da perspectiva do cliente apenas:

I. Redução de advertências, multas e acidentes.
II. Melhoria no desempenho dos colaboradores.
III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto.
IV. Baixo índice de perda de clientes.
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) IV e I.
e) IV e II.