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São indicadores da perspectiva do cliente apenas: I. Redução de advertências, multas e acidentes. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores. III...

São indicadores da perspectiva do cliente apenas: I. Redução de advertências, multas e acidentes. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores. III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto. IV. Baixo índice de perda de clientes.

a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I, III e IV.

Essa pergunta também está no material:

Teste de Administração Estratégica
4 pág.

Administração Estratégica Universidade PaulistaUniversidade Paulista

Respostas

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Vamos analisar as opções: I. Redução de advertências, multas e acidentes - Este indicador está relacionado à perspectiva de processos internos, não à perspectiva do cliente. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores - Também está relacionado à perspectiva de processos internos, não à perspectiva do cliente. III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto - Este indicador está diretamente ligado à perspectiva do cliente. IV. Baixo índice de perda de clientes - Este indicador também está relacionado à perspectiva do cliente. Portanto, a alternativa correta é: c) III e IV.

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