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Ed 
Vamos analisar as opções: I. Redução de advertências, multas e acidentes - Este indicador está relacionado à perspectiva de processos internos, não à perspectiva do cliente. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores - Também está relacionado à perspectiva de processos internos, não à perspectiva do cliente. III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto - Este indicador está diretamente ligado à perspectiva do cliente. IV. Baixo índice de perda de clientes - Este indicador também está relacionado à perspectiva do cliente. Portanto, a alternativa correta é: c) III e IV.
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