question-icon de acordo com os estudos mencionados sobre avaliação de qualidade de serviços, qual é a origem da diferença entre expectativas e a pe...

question-icon de acordo com os estudos mencionados sobre avaliação de qualidade de serviços, qual é a origem da diferença entre expectativas e a percepção dos clientes, conhecida como qualidade percebida. opção a) a qualidade percebida é determinada apenas pela expectativas dos cliente. b) a qualidade percebida é determinada apenas pela percepção dos clientes. c) a qualidade percebida é determinada pela imagem criada parir da qualidade técnica e funcional dos serviços. d) a qualidade percebida não está relacionada a imagem criada pelos clientes. e) a qualidade percebida é determinada pela diferença entre as expectativas dos clientes e a qualidade técnica dos serviços.