O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial com foco em identificar as informações, fluxos e descrições de tarefas. Esse processo acontece...

O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial com foco em identificar as informações, fluxos e descrições de tarefas. Esse processo acontece por meio da estruturação visual de cada etapa. Assim, é possível conhecer profundamente cada elemento do processo, possibilitando melhorias mais assertivas. Para aplicar o mapeamento de processos em uma empresa, pode-se fazer um questionário que depois servirá de checklist para todos os departamentos e atividades. Acerca dos fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, assinale a alternativa INCORRETA:


A Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
B Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
C É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e esforços com a devida priorização.
D Para manter a assertividade do projeto é primordial ter sistemas desintegrados.