Assinale a alternativa que se aplica à satisfação do cliente, segundo Kotler e Keller (2014): a) A satisfação não apresenta relação com o atend...
Assinale a alternativa que se aplica à satisfação do cliente, segundo
Kotler e Keller (2014):
a) A satisfação não apresenta relação com o atendimento das necessidades do consumidor.
b) Não está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que
realmente foi obtido.
c) Só é possível haver satisfação quando ela está associada a um produto, pois não pode
ser associada a serviços.
d) Está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi
obtido.
e) Trata-se de uma emoção que só pode ser obtida em um atendimento e, por isso, só se
aplica a serviços.
Kotler e Keller (2014):
a) A satisfação não apresenta relação com o atendimento das necessidades do consumidor.
b) Não está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que
realmente foi obtido.
c) Só é possível haver satisfação quando ela está associada a um produto, pois não pode
ser associada a serviços.
d) Está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi
obtido.
e) Trata-se de uma emoção que só pode ser obtida em um atendimento e, por isso, só se
aplica a serviços.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra d) Está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi obtido. Segundo Kotler e Keller (2014), a satisfação do cliente é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
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