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A alternativa correta é a letra "d) Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas". A afirmativa I está incorreta, pois a motivação dos funcionários não é o único fator que influencia a satisfação do cliente. A afirmativa II está correta, pois a expectativa do cliente é um dos principais fatores que influenciam a sua satisfação. A afirmativa III está incorreta, pois a quantidade de itens não é o único fator que influencia a satisfação do cliente. A afirmativa IV está correta, pois a variedade de produtos é um dos principais fatores que influenciam a satisfação do cliente. A afirmativa V está correta, pois a agilidade no processo de compra é um dos principais fatores que influenciam a satisfação do cliente.
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