A alternativa correta é "I e II". A primeira asserção está incorreta, pois a estrutura formal busca justamente estabelecer registros e documentos formais, além de uma hierarquia clara. Já a segunda asserção está correta, pois os manuais de organização e a divisão por departamentos são características comuns em organizações que adotam uma estrutura formal. Portanto, apenas as alternativas I e II estão corretas.
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