A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então...

A afirmação mencionada na pergunta refere-se ao uso do CRM (Customer Relationship Management). O CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que utiliza tecnologia para coletar e analisar dados dos clientes, permitindo que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências dos clientes e, assim, possam oferecer produtos e serviços mais personalizados e relevantes. O DBM (Database Marketing) é uma técnica de marketing que utiliza bancos de dados para segmentar e direcionar campanhas de marketing, mas pode ser utilizado em conjunto com o CRM.