Essa pergunta também está no material:
Respostas
Ed 
A alternativa correta é a letra d) As afirmativas I e II estão corretas. Explicação: Os três níveis de CRM são: CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo. I. O CRM Colaborativo está relacionado à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente. Essa afirmativa está correta. II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Essa afirmativa também está correta. III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Essa afirmativa está incorreta, pois o CRM Analítico está relacionado à análise de dados e informações dos clientes para aprimorar a tomada de decisões estratégicas. Portanto, a alternativa correta é a letra d) As afirmativas I e II estão corretas.
Responda
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Mais conteúdos dessa disciplina
Aula intradermoterapia aplicáveis para gordura- Data-driven Marketing
- Exe 009 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 010 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 008 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 007 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 005 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 004 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Exe 003 DATABASE MARKETING UNIFAVIP_ Alunos
- Quando nos referenciamos ao Sistema de Informação de Marketing, os Dados Primários são os dados que não estão disponíveis e necessitam ser coletado...
- "Resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados, ou seja, do tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado" ...
