Os indicadores da qualidade (KPIs) são importantes para o controle e monitoramento de dados em uma empresa. Para o planejamento estratégico em uma ...

Os indicadores da qualidade (KPIs) são importantes para o controle e monitoramento de dados em uma empresa. Para o planejamento estratégico em uma empresa, é utilizado o conceito de BSC (Balanced Scorecard). Em relação aos indicadores:

I - Quando o objetivo da empresa é a Lucratividade, um indicador para esta perspectiva será o índice de margem de lucro da empresa.

II - Quando o objetivo da empresa é o aumento da produtividade, um indicador para esta perspectiva é a redução de desperdícios dos processos

III - Quando o objetivo da empresa é a gestão de conhecimento, um indicador para esta perspectiva é o aumento do Market Share da empresa

IV - Quando o objetivo da empresa é aumentar a satisfação dos clientes, um indicador para esta perspectiva é a evolução da quantidade de reclamações dos clientes

Estão corretas:

Alternativas

Alternativa 1:

II, III e IV, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:

I e II, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.