Os serviços devem ser desenvolvidos e idealizados através de um blueprint. Service blueprint é um processo para analisar a metodologia usada por um...

Verdadeiro. O Service Blueprint é uma ferramenta que ajuda a analisar e projetar serviços, permitindo que as empresas visualizem e gerenciem a experiência do cliente. Ele é usado para identificar pontos de contato com o cliente, processos internos e recursos necessários para fornecer um serviço de qualidade.