Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.

Estratégia.
a) O CRM é necessário para o levantamento das n...

Question

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.

Estratégia.
a) O CRM é necessário para o levantamento das necessidades dos clientes.
b) O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
c) A captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
d) Estratégia.
e) Forma intuitiva e gráfica.
f) Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.

Ed · Answer

A alternativa correta que indica uma das etapas que contemplam o ITIL é a letra D) Estratégia. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, e a etapa de Estratégia é uma das cinco etapas do ciclo de vida do serviço, que inclui também Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.

Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL. Estratégia. a) O CRM é necessário para o levantamento das n...

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