A alternativa correta é: "As afirmativas 1 e 3 estão corretas". A afirmativa 1 está correta, pois os indicadores de desempenho são definidos pela alta direção da empresa e devem expressar como será coletado, monitorado, auditado, divulgado e seus respectivos planos de ações para o atingimento dos objetivos propostos. A afirmativa 2 está incorreta, pois existem sim indicadores estratégicos, que são utilizados para medir o desempenho da empresa em relação aos seus objetivos estratégicos. A afirmativa 3 está correta, pois os indicadores de produtividade monitoram a utilização de recursos para as ações.
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Indicadores de Desempenho de Ti
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