Questão 9/10 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica (E)

De acordo com Wildauer (2015, p. 40), os indicadores constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens e serviços) entregues ao cliente. Uma das formas de classificação dos Indicadores de desempenho KPIs é através de sua hierarquia.

Com base no texto acima, escolha a alternativa que apresenta a hierarquia correta.

a - Estratégico - Tático - Decisão

b - Indicadores Resultantes - Indicadores Direcionadores - Indicadores do Processo de Decisão

c - Operacional - Implementados - Executados

d - Estratégico - Tático - Operacional.