De acordo com Wildauer (2015, p. 40), os indicadores constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um processo e dos ...
De acordo com Wildauer (2015, p. 40), os indicadores constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens e serviços) entregues ao cliente. Uma das formas de classificação dos Indicadores de desempenho KPIs é através de sua hierarquia. Com base no texto acima, escolha a alternativa que apresenta a hierarquia correta. A Estratégico - Tático - Decisão B Indicadores Resultantes - Indicadores Direcionadores - Indicadores do Processo de Decisão C Operacional - Implementados - Executados D Estratégico - Tático - Operacional.
De acordo com o texto apresentado, a alternativa correta que apresenta a hierarquia dos indicadores de desempenho KPIs é a letra D: Estratégico - Tático - Operacional.
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