O que são os indicadores de desempenho (ou KPIs – Key Performance Indicators)?

Os indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas utilizadas para medir o desempenho de uma empresa, departamento ou funcionário em relação a um objetivo específico. Eles são usados para avaliar o progresso em direção a metas e objetivos, identificar áreas que precisam de melhoria e tomar decisões informadas com base em dados. Os KPIs podem variar de acordo com o setor e o objetivo, mas devem ser relevantes, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e ter um prazo definido.