A alternativa correta é a letra D - As frases I e III estão corretas. Saber ouvir e possuir clareza de expressão são fatores fundamentais para a eficácia da comunicação interpessoal. Já a capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação é importante, mas não é um fator determinante para a eficácia da comunicação. Dialogar com professores, pais e alunos também é importante, mas não é um fator exclusivo da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
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