Faz-se importante incluir o usuário no processo de atendimento, por exemplo, por meio da internet e ouvidoria. Verdadeiro Falso

Verdadeiro. Incluir o usuário no processo de atendimento é fundamental para garantir a satisfação do cliente e melhorar a qualidade do serviço prestado. Através da internet e ouvidoria, é possível receber feedbacks, sugestões e reclamações dos usuários, o que ajuda a identificar problemas e aprimorar o atendimento.