O Modelo de Lacunas de Serviços foi elaborado para encorajar o exame sistemático de todos os aspectos do processo de entrega de serviços e prescrev...

O Modelo de Lacunas de Serviços foi elaborado para encorajar o exame sistemático de todos os aspectos do processo de entrega de serviços e prescreve as etapas necessárias para desenvolver uma estratégia de serviço ótima. Essa lacuna refere -se à diferença entre o serviço real proporcionado aos clientes e o serviço que as ações de comunicação da empresa prometem. Se as empresas conseguem ser mais realistas sobre os serviços que podem proporcionar e ao mesmo tempo administrar as expectativas dos clientes de maneira eficaz, elas geralmente conseguem preencher essa lacuna. De que lacuna se refere esta última parte do texto? Marque a opção correta. Escolha uma opção: a. A lacuna da espera. b. A lacuna no conhecimento. c. A lacuna na comunicação. d. A lacuna nos padrões. e. A lacuna na entrega.