De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: Es...
Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável.
Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade.
Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços.
Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
a. 2 – 1 – 3 – 4.
b. 2 – 4 – 1 – 3.
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 2 – 3 – 1 – 4.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra "b": 2 - 4 - 1 - 3. De acordo com David Garvin, existem cinco abordagens para definir a qualidade de um produto ou serviço: abordagem transcendent, abordagem baseada no produto, abordagem baseada no usuário, abordagem baseada na produção e abordagem baseada no valor. A segunda coluna da questão apresenta as seguintes descrições: - Está relacionada à marca, na elaboração de design do produto para atender determinado público. Ou seja, na atratividade. - Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor. - Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços. - Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como uma variável mensurável. A ordem correta de acordo com a primeira coluna é: 2 - 4 - 1 - 3.
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