“A rotatividade é uma questão importante para muitas indústrias e muitos competidores” (SWIFT, 2001, p. 6). SWIFT, Ronald. CRM – Customer relations...
“A rotatividade é uma questão importante para muitas indústrias e muitos competidores” (SWIFT, 2001, p. 6).
SWIFT, Ronald. CRM – Customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com os clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001. p.6.
O combate à rotatividade, conhecida também como churn, é um alvo importante do investimento no marketing de relacionamento. O CRM pode auxiliar nessa perspectiva, realizando:
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Ed 
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