6) Fundamentalmente, o CRM – Customer Relationship Management, traduzido como Gestão do Relacionamento com o Cliente, está relacionado ao estabelec...
6) Fundamentalmente, o CRM – Customer Relationship Management, traduzido como Gestão do Relacionamento com o Cliente, está relacionado ao estabelecimento de uma visão mais ampliada acerca do consumidor de um negócio, ou seja, é uma ferramenta que não se restringe à tecnologia. Dessa maneira, assinale a alternativa que melhor apresenta as três concepções do termo CRM: Alternativas: Estratégia, valor, tecnologia. Comunicação, valor, satisfação. Fidelização, valor, satisfação. Fidelização, filosofia e integração. Filosofia, estratégia e ferramenta. Código da questão: 60407
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é "Fidelização, valor, satisfação". O CRM é uma estratégia de negócio que busca fidelizar o cliente, agregando valor ao produto ou serviço oferecido e garantindo a satisfação do consumidor. Embora a tecnologia seja uma ferramenta importante para a implementação do CRM, ela não é a única concepção do termo.
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