O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é compos...

O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento. Sobre essas quatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir: I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as medidas de médio e longo prazo para projetar os resultados futuros da organização. II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como a satisfação dos clientes que são alvo, a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente. III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se comporta para que o BSC faça as alterações internas na empresa. IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as informações dos sistemas e o alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a mudanças. Agora, assinale a alternativa correta: A) As alternativas II e III estão corretas. B) As alternativas I, II e IV estão corretas. C) As alternativas I, II e III estão corretas. D) As alternativas II, III e IV estão corretas.